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Formation ITIL

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L’importance des systèmes d’information dans les entreprises et administrations n’est plus à démontrer. Comment mettre en place et comment gérer un système d’information de qualité, efficace, au meilleur coût tout en assumant les contraintes métier ? ITIL 2011 est la réponse ! 

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Les fondements d’ITIL : 1. La gestion des systèmes d’information

Initiez-vous à la gestion des systèmes d’information avec ITIL, grâce à cette méthode adaptée qui vous permettra d’assurer un suivi efficace et de qualité de vos organisations.

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Les fondements d’ITIL : 2. La stratégie des services

Mettez en place le socle de votre gestion de systèmes informatiques avec les services ITIL 2011, dans cette formation mettant également l’accent sur les besoins et contraintes.

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Les fondements d’ITIL : 3. La conception des services

Entrez dans la phase de conception des services en ITIL, en découvrant entre autres les concepts de coordination, négociation des niveaux de services, sécurité et disponibilité.

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Les fondements d’ITIL : 4. La transition des services

Découvrez la transition des services en ITIL afin de planifier la mise en œuvre du service conçu lors de la phase de conception, qu’il s’agisse de construction, test ou déploiement.

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Les fondements d’ITIL : 5. L’exploitation des services

Plongez-vous dans l’étape Opération de la méthodologie ITIL en apprenant à garantir les niveaux d’engagement, et à gérer les évènements, requêtes et autres services d’expertise.

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Les fondements d’ITIL : 6. L’amélioration des services

Finalisez votre projet en ITIL 2011 avec l’étape d’amélioration et la gestion de la qualité, en s’aidant toujours des méthodes et processus déjà vus au cours du cycle de vie.

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Formation en dévelloppement
Durée

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Environ 07 heures
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Accessibilité aux sourds et malentendants
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